Rückerstattungsrichtlinie – Cavenni

Bei Cavenni Ltd. legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit und legen großen Wert auf die Produktqualität. Aufgrund unserer Geschäftstätigkeit bieten wir keine physischen Rücksendungen an, erstatten jedoch den Kaufpreis, wenn der Kunde innerhalb der geltenden Frist von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch macht oder das Produkt defekt oder nicht wie beschrieben geliefert wird.

1. Zeitraum für die Rückerstattungsanfrage

Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung eine Rückerstattung beantragen, entweder aufgrund eines Widerrufs (Meinungsänderung) oder aufgrund von Mängeln/Schäden.
Dazu müssen Sie eine E-Mail an officialcavenni@gmail.com senden und die Situation erklären.
Bei Mängeln sind eindeutige Fotobeweise beizufügen (z. B. Nähfehler, Flecken, Beschädigungen, gebrochenes oder fehlendes Siegel).

2. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Ihre E-Mail muss Folgendes enthalten:

Bestellnummer.
Grund der Anfrage (Rücktritt oder Mangel).
Fotobeweis bei Mängeln/Schäden.

Unser Qualitätssicherungsteam wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 5 Werktagen antworten.

3. Genehmigung der Rückerstattung

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet.
Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

4. Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Situationen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Anfragen, die nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingereicht werden.
Produkte, die über die Lieferung hinaus Gebrauchsspuren aufweisen.
Fehlende Bereitstellung einer Erklärung oder des erforderlichen fotografischen Nachweises, sofern zutreffend.

5. Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch oder physische Rückgaben an. Alle Fälle werden ausschließlich über unseren digitalen Rückerstattungsprozess abgewickelt.

6. Kontakt

Bei Fragen oder Rückerstattungsanfragen wenden Sie sich bitte an:

Cavenni Ltd.
E-Mail: officialcavenni@gmail.com